死亡後のインターネット回線｜承継・解約と機器返却

誰が必要か

亡くなった方が自宅・事務所の光回線、ケーブルインターネット、ホームルーター等を契約していた場合に、継続利用する家族または契約を整理する相続人が行います。ネットを使っていないように見えても、固定電話、テレビ、防犯・見守り機器とセットになっていることがあります。

インターネット契約者が亡くなったときに最初にすること

ネット回線は、死亡届を出しても自動解約されません。請求書、カード・口座明細、開通時メール、契約書、ONUやルーターのラベルから、回線事業者、プロバイダー、サービス名、契約ID、設置住所を確認します。

家族が継続利用する場合も、会社によって「承継できる」「旧契約を解約して新規契約が必要」「住所変更の有無で方法が変わる」と対応が異なります。現在の契約名を伝えて個別に確認してください。

期限

契約者の死亡から何日以内という全国一律の法定期限は確認できません。ただし、月額料金、オプション料金、端末代・工事費の分割払いは、手続きが完了するまで続くことがあります。故人名義の支払口座やカードが停止する前に、継続か解約かを決めて連絡します。

回線・プロバイダー・オプションを分けて確認

NTT東日本のフレッツ光解約案内は、他社が提供するサービスは別途解約手続きが必要と案内しています。請求元が一社でも、プロバイダーのオプション等が別契約の場合があります。

ドコモ光は死亡による承継が可能

NTTドコモの承継案内では、契約者の死亡後に家族がドコモ光の契約を引き継げます。相続人等が複数いるときは一人をドコモに対する代表者として定めます。

承継時までの未払い料金、計算中の料金、NTT東西・ドコモ光の工事費残債は承継者へ引き継がれます。継続利用期間や定期契約の契約期間も引き継がれ、契約日は更新されません。

必要書類として、相続関係が分かる戸籍等、承継者の本人確認書類、必要に応じて死亡の事実が分かる書類、新しい支払方法が案内されています。ドコモ光のペア回線がある場合は、携帯電話とドコモ光を同一名義へ変更する取扱いも確認します。

ドコモ光を死亡により解約する場合

死亡による解約案内では、ドコモ光の死亡時解約はドコモショップ／d gardenで行い、ahamo光は郵送手続きと案内しています。死亡確認書類と来店者の本人確認書類が必要です。事務手数料等は無料ですが、解約日までの料金は請求されます。

ドコモ光の解約注意事項では、プロバイダーセットプランでも一部の提携プロバイダーは自動解約されず、月額料金や違約金が発生する場合があると案内しています。単独タイプのプロバイダーは利用者が直接解約します。

ドコモ光電話の番号を残す場合は、ドコモ光の解約前に番号移行を完了させる必要があります。テレビオプション、スカパー！等も別手続きの有無を確認します。

SoftBank 光・Airは家族へ契約承継できない

SoftBankの死亡時インターネット解約案内では、SoftBank 光、SoftBank Air等の契約を家族が引き継ぐことはできないと明記しています。家族が利用を続ける場合は、故人の契約を解約し、利用者名義で新規契約する方法を確認します。

死亡による解約は電話受付で、原則として二親等以内の親族が手続きできます。親族が連絡できない事情がある場合は、代理人・第三者からも受付可能と案内されています。通常の解約と同様に解除料や残債が請求され、相続放棄の場合は一部免除となることがあるため個別確認が必要です。

auひかり・KDDIの確認点

KDDIの死亡時名義変更案内では、住所変更がない場合は書面での名義変更、住所変更を伴う場合は現在の契約を解約して移転先で新規申込みとしています。au one net以外のプロバイダーを利用している場合は、そのプロバイダーへ連絡します。

auひかりの解約案内でも、au one netと提携プロバイダーで解約窓口が異なります。auひかり電話だけを解約する場合の窓口も別になることがあるため、契約サービス単位で確認します。

J:COMは債権・債務を含む名義変更

J:COMの死亡時名義変更案内は、ネットを含む契約について、現名義人のすべての債権・債務を新名義人が承継すること等を前提条件としています。ログイン情報が分からない場合や解約する場合は、J:COMカスタマーセンターへ連絡します。

固定電話・メール・テレビを先に確認

• 光電話：同じ電話番号を残す場合は、ネット回線の解約前に番号移行を申し込みます。
• メール：プロバイダーメールが失効する前に、銀行、通販、SNS等の登録先を変更します。
• テレビ：光テレビ・CATV・専門チャンネルの停止範囲と別契約を確認します。
• 遠隔機器：防犯カメラ、見守り、太陽光、スマート家電、在宅勤務機器への影響を確認します。

レンタル機器の返却

ONU、ホームゲートウェイ、Wi-Fiルーター、テレビ機器、ホームルーターがレンタルか購入かを確認します。回線事業者とプロバイダーから別々に借りていることもあります。

ドコモは、NTT東西のロゴ入り機器とプロバイダー貸与のWi-Fiルーターを混ぜず、それぞれ指定先へ返却するよう案内しています。未返却では機器相当額が請求される場合があります。返却伝票と追跡番号を保存してください。

必要書類・情報

• 契約者の死亡が確認できる書類
• 承継者・申出人の本人確認書類
• 故人との相続関係・続柄が分かる書類
• 契約者名、設置住所、契約ID、固定電話番号
• 新しい支払方法（継続する場合）
• レンタル機器の型番・製造番号

会社とサービスにより必要書類が異なります。公式窓口へ先に連絡し、指定された範囲の書類だけを提出します。

費用

• 解約日・解約月までの月額料金とオプション料金
• 開通工事費・端末代の分割残額
• 契約解除料・プロバイダーの違約金
• 撤去工事費
• レンタル機器の未返却・破損費用

死亡時の手数料が無料でも、料金・工事費残債・機器費用まで免除されるとは限りません。

相続放棄を検討している場合

承継は未払い料金や工事費残債を引き継ぐ内容を含みます。相続放棄を検討している人は安易に承継手続きをせず、まず契約内容と債務残高を照会してください。SoftBankのように相続放棄による一部免除を案内する会社もありますが、適用範囲は個別確認が必要です。

注意点

• 会社ごとの違い：承継可能か、新規契約が必要かを契約名ごとに確認します。
• 回線だけで終わらない：別契約のプロバイダーとオプションを確認します。
• 番号移行は解約前：固定電話番号を残す場合は先に手続きします。
• メール変更を先に：各サービスへログインできなくなるのを防ぎます。
• 機器を分けて返却：回線会社とプロバイダーの貸与品を混同しません。
• 公式窓口を使う：販売代理店の新規勧誘と契約会社の手続きを区別します。

自分でできるか

契約会社と請求元を特定できれば家族が進められます。「回線・プロバイダー・電話・テレビ・メール・機器」を一つの表にすると漏れを防げます。

専門家に相談した方がよいケース

• 高額な未払い・工事費残額がある
• 相続放棄を検討している
• 事業用回線・固定IP・サーバーがある
• クラウドや保存データの権利関係に迷う

よくある質問

死亡届を出せば自動解約されますか

されません。回線事業者・プロバイダーへ死亡を伝え、承継または解約を行います。

家族が同じ回線をそのまま使えますか

会社によります。ドコモ光は承継できますが、SoftBank 光・Airは家族への契約承継ができず、継続には新規契約が必要と案内されています。

ネットを解約すればプロバイダーも必ず止まりますか

必ずではありません。一体型でも一部サービスやオプションが継続することがあります。プロバイダーへ確認します。

ルーターは捨ててよいですか

レンタル品の可能性があります。型番を確認し、指定された返却先へ送ります。

関連する相続手続き

• No.40 動画配信サービスの解約
• No.42 固定電話の承継・解約
• No.44 携帯電話の名義変更・解約
• No.45 デジタル遺品の整理

参考にした公式情報

• NTTドコモ「契約者の死亡による承継または解約」
• NTTドコモ「契約者の死亡による承継」
• NTTドコモ「契約者の死亡による解約」
• NTTドコモ「ドコモ光／ahamo光の解約」
• SoftBank「契約者死亡に伴うインターネット解約」
• KDDI「契約者が亡くなった場合の名義変更」
• KDDI「auひかり、その他インターネットの解約」
• J:COM「契約者逝去時の名義変更と必要書類」
• NTT東日本「フレッツ光の解約手続き」

情報確認日：2026年8月28日

承継、解約、費用、返却機器、電話番号・受付方法は契約会社とプランで異なります。請求書に記載された会社の最新公式案内と個別回答を優先してください。