死亡後の動画配信サービス解約｜請求元の確認とアカウント手続き

死亡後の動画配信サービスで最初にすること

通帳・カード明細、携帯電話料金、メール、スマートフォンやテレビのアプリから、故人が利用していた動画配信サービスを洗い出します。サービス名だけでなく、実際に請求している会社とアカウントを特定することが重要です。

同じHulu等でも、公式サイトでの直接契約、App Store、Google Play、Amazonアプリ内決済、通信会社、ケーブルテレビ等で解約先が異なります。まず請求明細と契約ページの「支払方法」を確認してください。

期限

動画配信契約について、死亡から全国一律で何日以内という法定期限は確認できません。ただし、月額・年額契約は自動更新されることがあります。次回更新日を確認し、請求元ごとに正式な解約を行います。

解約後すぐ利用できなくなるか、支払済み期間の終了まで視聴できるか、返金があるかはサービスと決済方法で異なります。受付日、契約終了日、最終請求を分けて記録します。

アプリ削除・ログアウト・カード停止では解約にならない

Netflixの公式案内は、ログアウトやアプリ削除だけではキャンセルできず、メンバーシップ管理からキャンセルを完了する必要があると説明しています。Google Playの公式案内も、アプリをアンインストールしても定期購入は解約されないと明記しています。

カードや口座を止めるだけでは、契約が残ったまま未払いになる可能性があります。解約完了画面、確認メール、受付番号まで確認してください。

請求元別の手続き先

Netflixの契約者が亡くなった場合

Netflixの遺族向け公式案内では、家族や友人が代理でアカウントをキャンセルできます。アカウントへアクセスできる場合は、アカウント情報ページの「メンバーシップのキャンセル」から手続きします。

アクセスできない場合は、Netflixアカウントに関連付けられたメールアドレスまたは電話番号と、現在Netflixへの支払いに使われている完全な支払情報を用意して問い合わせます。解約後は、必要に応じて接続中の全デバイスからログアウトします。

Huluは支払方法ごとに解約先が異なる

Huluの2026年8月13日更新の公式案内は、アカウントページで登録済みの支払方法を確認し、その支払方法ごとに解約するよう案内しています。

• クレジットカード等の直接契約：Huluのアカウントページ
• iTunes Store決済：App Storeのサブスクリプション
• Google Play決済：Google Playの定期購入
• Amazonアプリ内決済：Amazonの定期購読
• ケーブルテレビ・オプションサービス：各契約会社

Huluの公式案内では、テレビやHuluアプリからは解約できません。画面にHuluが表示されないときは、別のApple Account、Googleアカウント、Amazonアカウントで契約していないか確認します。

Apple経由のサブスクリプション

Appleの公式案内では、設定アプリでApple Account名を開き、「サブスクリプション」から対象契約を選び、「サブスクリプションをキャンセル」を押します。対象が見つからない場合は、別のApple AccountやApple以外の請求元を確認します。

故人のApple Accountにアクセスできない場合は、故人アカウントへのアクセスまたは削除の申請が用意されています。法的書類の審査があり、日本では死亡記載のある戸籍謄本が必要になる場合があります。

故人アカウント管理連絡先でも、故人が購入した映画・音楽・ブックやサブスクリプションにはアクセスできません。Appleの公式説明に明記されています。デジタル遺産のアクセスと、契約の解約・購入作品の権利は分けて考えます。

Google Play経由の定期購入

Google Playの公式案内では、定期購入しているGoogleアカウントへログインし、Google Playの定期購入から「管理」「定期購入を解約」の順に進みます。契約が見つからない場合は別のGoogleアカウントも確認します。

故人のGoogleアカウントにアクセスできない場合は、故人のアカウントに関する公式リクエストから閉鎖等を申請できます。Googleは審査のうえ対応し、パスワード等のログイン情報は提供しないと案内しています。

Amazon・Prime Video

Amazonでは、Amazonプライム会員資格、Prime Videoの追加チャンネル、アプリ内定期購読、レンタル・購入作品を分けて確認します。Huluの公式案内も、Amazonアプリ内決済の場合はAmazonの定期購読ページで自動更新を止めるよう案内しています。

故人のAmazonアカウントへアクセスできない、請求内容を特定できない場合は、Amazon公式のカスタマーサービス案内から連絡します。検索結果に出る非公式電話番号は使わず、Amazon公式サイト・アプリから問い合わせます。

dTVは現在Lemino

Leminoの現行利用規約は、Leminoに「名称変更前のdTVを含む」と明記しています。dTV名義の古いメールや請求が見つかった場合は、現在のLemino契約、dアカウント、ドコモ料金、App Store・Google Play購入を確認します。

Leminoの規約では、App StoreまたはGoogle Playで月額購入した場合は各購入方法の条件が優先されます。ドコモ回線を解約しても一定条件でLeminoが継続する場合があるため、携帯回線の解約だけで終わったと判断しないでください。

必要な情報・書類

• サービス名、登録メールアドレス・電話番号、会員ID
• 契約者氏名、生年月日、住所
• 請求額、請求日、請求名義、カード情報等
• Apple・Google・Amazon・通信会社等の実際の決済先
• 申出人の氏名、連絡先、故人との関係
• 死亡確認・相続関係書類（事業者から求められた場合）

必要書類は事業者と申請内容で異なります。戸籍等を先回りして大量に取得せず、公式窓口の個別案内を確認してから用意します。

解約とアカウント削除は別

月額契約の解約は今後の自動更新を止める手続き、アカウント削除は登録情報や保存データの削除を求める手続きです。先に請求契約を解約し、購入作品、ポイント、残高、返金、利用期限を確認してから削除を検討します。

Huluの問い合わせ画面も、iTunes Store・Google Play・Amazonアプリ内決済は定期購読を停止した後にアカウント削除を依頼するよう案内しています。

購入作品・ポイントは当然に引き継げない

レンタル作品、購入動画、ポイント、ギフト残高は、サービスごとの利用規約で扱いが異なります。相続人が故人のアカウントをそのまま使い続けたり、名義を書き換えたりできるとは限りません。重要な残高や購入作品がある場合は、削除前に公式窓口へ確認してください。

費用

解約手続き自体の手数料、月途中の返金、年払いの残期間、最終請求はサービス・プラン・決済方法で異なります。無料と決めつけず、解約画面や公式窓口で契約終了日と最終請求額を確認してください。戸籍等の提出を求められた場合は、その取得費用や郵送費がかかることがあります。

野田・柏・流山・松戸の管轄と問い合わせ先

相続放棄を検討している場合

死亡前の未払料金は相続債務となる可能性があります。将来の自動更新を止めるための連絡と、死亡前債務の支払い、ポイント・購入作品等の処分を分けて考えます。判断に迷う場合は弁護士等へ相談してください。

自分でできるか

請求元と登録アカウントが分かれば、多くは遺族自身で進められます。「サービス名・請求額・決済先・更新日・解約日・受付番号」の一覧を作ると漏れを防げます。

専門家に相談した方がよいケース

• 請求元や契約アカウントを特定できない
• 相続放棄を検討中で未払料金がある
• 高額な購入作品、ポイント、残高がある
• 故人の端末・メール・電話へアクセスできない
• 事業用アカウントや複数人共有の契約がある

注意点

• 請求元を特定：サービス名だけでなくカード・携帯料金の請求名義を確認します。
• アプリ削除で終わらない：正式な解約完了画面やメールを確認します。
• 別アカウントを確認：契約が見つからない場合はApple・Google・Amazonの別IDを確認します。
• 追加契約を確認：チャンネル、オプション、セット契約は別に残る場合があります。
• 削除は最後：購入作品、ポイント、返金等を確認してからアカウント削除を検討します。
• 公式窓口だけを使う：非公式電話番号や代行業者へ認証情報を渡しません。

よくある質問

スマホからアプリを消せば請求は止まりますか

止まりません。配信会社またはApple・Google・Amazon・通信会社等の実際の請求元で解約します。

パスワードが分からなくても解約できますか

Netflixは、登録メールアドレスまたは電話番号と現在の支払情報を用意して問い合わせる遺族向け手順を案内しています。他社は各公式窓口へ死亡を伝えて必要情報を確認します。

Appleの故人アカウント管理連絡先なら購入動画を引き継げますか

Appleは、購入した映画・音楽・ブックやサブスクリプションはアクセス対象外と案内しています。契約の解約と保存データへのアクセスは別手続きです。

dTVの請求が見つかったらどこを確認しますか

dTVは現在のLeminoです。Lemino、dアカウント、ドコモ料金、App Store・Google Play購入を確認してください。

市役所でまとめて解約できますか

できません。野田市・柏市・流山市・松戸市のいずれも、各配信会社または実際の決済事業者が窓口です。

関連する相続手続き

• No.39 衛星・ケーブルテレビの名義変更・解約
• No.44 携帯電話の名義変更・解約
• No.43 インターネット回線の名義変更・解約
• No.45 デジタルサービス・有料会員の解約

参考にした公式情報

• Netflix「亡くなられたメンバーのアカウントをキャンセルする方法」
• Netflix「Netflixをキャンセルする方法」
• Hulu「Huluを解約する」
• Hulu「支払い別 解約方法」
• Apple「サブスクリプションを解約する必要がある場合」
• Apple「亡くなったご家族のApple Accountへのアクセスを申請する」
• Apple「故人アカウント管理連絡先」
• Google「Google Playでの定期購入の解約」
• Google「故人のアカウントに関するリクエスト」
• Amazon「カスタマーサービスへのお問い合わせ方法」
• NTTドコモ「Leminoご利用規約」

情報確認日：2026年9月12日

サービス名、料金、解約方法、外部決済の種類は変更されます。手続き時点の請求元と各社公式サイトの最新案内を優先してください。